Запись разговоров в IP-АТС Panasonic KX-NS1000RU

В этой статье мы поговорим о возможности записи разговоров силами и средствами IP-АТС Panasonic KX-NS1000RU.

Причин по которым требуется запись разговоров может быть множество: здесь и разбор конфликтных и спорных ситуаций с контрагентами, выявление нелояльных сотрудников, контроль качества разговоров, возможность обучения новых сотрудников (чтобы новые сотрудники прослушав из архива сохраненные записи понимали как им следует разговаривать с клиентами при решении типовых вопросов) и т.д. Обычно эти задачи решали посредством установки системы записи разговоров сторонних производителей. Системы записи телефонных разговоров Telest, SP Record, СПРУТ, Незабудка, Phantom – вот наиболее известные и наиболее часто используемые системы записи.

Все системы записи представляют собой некое устройство, которое необходимо подключить к линиям, с которых вы хотите вести запись. И также необходим сервер (компьютер) где будут храниться записанные разговоры. Существуют системы записи со встроенным жестким диском. Стоимость оборудования у разных производителей также сильно отличается и зависит от типа линий – аналоговые, цифровой поток E1, IP, DECT.

Для примера приведу цены для систем записи по потоку E1:
Telest RE1 – 28500 руб.
SpRecord ISDN E1-S – 34500 руб.
СПРУТ -7/E1-1 – 84000 руб.
Phantom РН-1E1 – 105000 руб.
Незабудка STC-H357 – 164000 руб.

С появлением IP-платформы KX-NS1000RU необходимость в сторонних системах записи, конечно не отпала полностью, но многие задачи можно решить средствами и силами самой АТС NS1000RU и встроенного речевого сервера UM. Встроенный UM сервер позволяет вести запись не только в фоновом (принудительном) режиме, но абонент может сам активировать функцию записи важного для него разговора.

Если вы решили использовать возможности АТС для записи разговоров, то нужно помнить, что в базовой конфигурации открыты только 2 канала для обращения к UM серверу. Поэтому первое что мы делаем — открываем дополнительные каналы с помощью ключей активации:

KX-NSU102W Ключ активации 2-канальной среды обмена сообщениями (2 UM Port)
KX-NSU104W Ключ активации 4-канальной среды обмена сообщениями (4 UM Port)
Максимальное количество каналов UM в KX-NS1000RU – 24. При активации 24 каналов UM производитель не рекомендует подключать более 400 абонентов. В сети One-Look из нескольких АТС KX-NS1000RU данное ограничение относится только к мастер блоку.

Встроенная SM карта позволяет хранить 2 часа голосовой информации. Для хранения значительного количества записанных разговоров необходимо заменить встроенную карту более емкой:

KX-NS0135X Память для хранения (тип S) (Storage Memory S) – 200 часов
KX-NS0136X Память для хранения (тип M) (Storage Memory M) – 450 часов
KX-NS0137X Память для хранения (тип L) (Storage Memory L) – 1000 часов

Но если требуется длительное хранение записанной информации, то ресурс и в 1000 часов рано или поздно будет исчерпан. Решить эту проблему поможет периодическое резервирование на NAS (сетевое хранилище) или на USB-флэш носитель. Существует возможность составить несколько расписаний для резервирования сообщений. Для работы этой функции необходим ключ активации:
KX-NSU003W Ключ активации для сохранения сообщений (Message Backup)

В статье про выбор платы DSP я уже упоминал, что запись разговора потребляет ресурсы DSP – необходимо учитывать этот момент при выборе DSP платы.

В АТС NS1000 можно разговоры абонентов записывать централизовано. Разговоры подконтрольных абонентов (отдельных групп абонентов) записываются в специализированные почтовые ящики. Эти ящики называют «Супервизорскими». Супервизор может всегда отфильтровать базу разговоров и найти интересующий его записанный разговор. Для этого необходимо выписать ключ активации:
KX-NSU002W Ключ активации для управления записью разговора (Two-way REC Control)
Достаточно одного ключа даже в том случае, если в системе назначено множество супервизоров (максимум 32) и их почтовых ящиков.

Помимо принудительной записи разговоров абоненты IP-АТС Panasonic KX-NS1000RU имеют возможность записать важный разговор в свой почтовый ящик. Всего почтовых ящиков в системе можно создать 1024. Для добровольной записи абоненту в момент разговора достаточно нажать заранее определенную кнопку на своем системном телефоне. При повторном нажатии запись прекращается. Для работы этой функции требуются ключи активации:

KX-NSU301W Ключ активации функции записи разговора для 1 пользователя (2way REC 1 User)
KX-NSU305W Ключ активации функции записи разговора для 5 пользователей (2way REC 5 Users)
KX-NSU310W Ключ активации функции записи разговора для 10 пользователей (2way REC 10 Users)
KX-NSU320W Ключ активации функции записи разговора для 20 пользователей (2way REC 20 Users)
KX-NSU399W Ключ активации функции записи разговора для всех пользователей (2way REC All Users)

Записанный разговор можно автоматически доставить по e-mail. Для этого необходимо выписать ключ активации:
KX-NSU201W Ключ активации для уведомления об эл. сообщении среды обмена сообщениями для 1 пользователя (UM/E-mail 1 User)
KX-NSU205W Ключ активации для уведомления об эл. сообщении среды обмена сообщениями для 5 пользователей (UM/E-mail 5 Users)
KX-NSU210W Ключ активации для уведомления об эл. сообщении среды обмена сообщениями для 10 пользователей (UM/E-mail 10 Users)
KX-NSU220W Ключ активации для уведомления об эл. сообщении среды обмена сообщениями для 20 пользователей (UM/E-mail 20 Users)
KX-NSU299W Ключ активации для уведомления об эл. сообщении среды обмена сообщениями для всех пользователей (UM/E-mail All Users)

Как мы видим эти функции можно активировать как всем пользователям, так и выборочно.

В АТС могут одновременно работать такие почтовые протоколы, как: SMTP и IMAP. В случае использования SMTP, для АТС требуется указание сервера, через который сообщение e-mail будет отправлено по назначению. Если же использовать протокол IMAP, то АТС самостоятельно является сервером. В этом случае e-mail хранится внутри АТС, а пользователь может подгрузить этот e-mail напрямую из АТС с помощью почтовой программы.

При использовании протокола IMAP почтовая программа пользователя имеет «обратную связь» с голосовым почтовым ящиком этого пользователя. Т.е., если вы получили e-mail и прослушали сообщение на ПК, то в голосовом почтовом ящике это сообщение помечается как «прочитанное». При удалении сообщений из почтовой программы, удаляются сообщения из голосового почтового ящика.

Осталось отметить, что для IP-платформы KX-NS1000RU активировать в ознакомительном режиме на 60 дней следующие функции:
Доставка сообщений по e-mail для 128 пользователей
Запись персональных разговоров (по нажатию кнопки на телефоне) для 30 пользователей.

Вот все что я хотел рассказать о возможности записи разговоров средствами IP-АТС KX-NS1000RU. Можно записывать разговоры, используя только оборудование сторонних разработчиков. Можно использовать только возможности станции. Но истина как обычно где-то посередине.  Например на внешние линии установить систему для принудительной записи всех разговоров, а для внутренних абонентов использовать ресурсы встроенного речевого процессора (Unified Messaging) для добровольной записи и отправки сообщений на e-mail. В любом случае выбор за Вами. Обращайтесь к нам для расчета стоимости реализации записи разговоров.

Знаем! Умеем! Делаем!

« »